一、我希望画面尽量干净一点，这样看的人会舒服一点。

　　撇开这个“设计常识”不谈，先回忆一些生活经验。设想一下你站在29楼阴暗的走廊里等待电梯，你将在半个小时后和女友共度情人节浪漫的夜晚，可以想象你现在的心情有多么期待。但忽然间你发现面对的是那种老式的、没有楼层显示面板的电梯——非常之干净。此时你一定会产生一种难以名状的焦虑情绪——这种情绪似乎很难理解，因为你等电梯的时间跟电梯有没有楼层显示完全无关，即使你知道电梯刚下一楼，你又能怎样呢？你还能从29楼跑下去不成？

　　我们常常会追求一些没什么用的信息（比如女友的私人日记或别人对你的评价），只要你认为它们与你有关，如果得不到，你就会抓狂，你会陷入无助的恐慌之中，心理学家称之为“信息焦虑”。电梯厂家设计楼层显示的目的不是因为有多大用处，而是为了抚慰那在等待中抓狂的人们。（如果江南春知道这点的话，他应该让电梯生产商把楼层数字显示在他的楼宇广告屏幕上。）

　　回到我们的设计中来，如果你的设计让消费者们沉迷其中，很可能因为他们根本不关心那些产品信息。如果他们关心的话，他们一定会抓狂得想把那个设计师找出来掐死。

　　所以，如果你能够稍稍安慰一下目标消费者脆弱而焦虑的心灵，我会认为你是一个很有爱心的设计师。

　　二、我的想法本来很不错，可惜客户拿掉了其中最有趣的一部分。

　　经济学家张五常教授有时爱写写大字，常有人向他索要书法。此时，张会问他的书法怎样；如果你说好，他又会问你值多少钱；如果你讨好地说出一个高价，他立即同意按这一价格卖给你。张五常教授还真的用这种方法出售过少量书法作品，其用意在于获悉自己书法的真实价值——买者比索要者的评价当然更可信。
　　客户有时会因为某些原因夸一夸你的创意，但请记住，只有让他掏钱，才能证实这个评价。

　　三、我希望我的想法更成熟一些时，我再跟你谈谈。

　　就像一句老话：“对男人一知半解的女人，最后做了男人的妻子；对男人什么都了解的女人，最后做了老处女。”

　　我相信，你已经经过一两年的磨练，想法不会像新手那样又多又不着边际。因此，我非常乐意看到你的那些“不成熟”的想法，我相信它们总有闪光之处。

　　四、客户根本不懂设计。

　　我有一位朋友，以前在广告公司做创意，总是埋怨客户不懂广告，后来子承父业转行做企业，换了个角度整天提防着别给广告公司给“设计”了。

　　《圣经》上记载的所罗门断案的故事说的是同一回事。有两个妇女怀抱着一个婴儿到所罗门王处喊冤，两人都声称婴儿是她的，被对方所偷。所罗门令人拿刀来，把孩子劈开，两人各一半。一个女人说：“求我主将孩子给那妇人吧！万不可杀他。”另一个女人则说：“这孩子也不归我，也不归你，把他劈了吧！”所罗门判断出不让杀孩子的才是真正母亲，便把孩子判给她。

　　产品好比客户的孩子，很多时候，我们的设计就像所罗门王的办法，不是不好，而是让客户在情感上接受不了。我们有我们的追求，但我们同时要尊重客户对于产品的情感投入。

　　墨菲定律有云：“别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜。”此定律在设计界的运用是：“不要认为客户没你懂产品，不然旁人会搞不清楚，到底谁是客户。”

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